消费者视角的电子商务企业声誉测度研究

摘要：

结合访谈和文献调研提炼电子商务企业声誉测量维度和指标，构建电子商务企业声誉的关联式和层级式、间接和直接测量模型。基于调查问卷和结构方程模型研究发现，产品、服务、信息安全、社会责任是消费者评价电子商务企业声誉的主要维度，服务是消费者评价电子商务企业声誉的最重要维度；电子商务企业声誉包括认知声誉和情感声誉，相对于认知声誉，情感声誉对企业总体声誉具有更大的解释和预测作用。

关键词：电子商务企业、企业声誉、声誉测度、消费者

所属期刊栏目：30

分类号：F724.6;F224(中国国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金项目71403134、71562009;教育部人文社会科学研究青年基金项目14YJCZH122;湖南省教育厅科学研究项目16C0244

在线出版日期：2016-12-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：127-130