产品丑闻、信任危机及消费选择研究

摘要：

借鉴Coombs对产品丑闻后信任危机的类型划分,使用准实验室法,采用真实品牌、虚拟事件对产品丑闻后信任危机及消费选择的关系进行研究.结果显示:产品丑闻导致的信任危机的严重程度对消费选择有一定的影响作用,信任危机严重程度越高,消费者负面情绪越强烈;消费者负面情绪在信任危机与消费选择间具有一定的中介作用,并对其消费选择有正面影响;产品丑闻发生的信任危机对食品行业的负面影响大于其他行业.

关键词：产品丑闻、信任危机、消费选择

所属期刊栏目：30

分类号：F272.3;F713.55(企业经济)

资助基金：国家社会科学基金项目12BGL021;教育部人文社会科学青年基金项目15YJC880116

在线出版日期：2016-08-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：113-116,120