基于顾客导向的新服务概念开发研究

摘要：

从顾客导向视角研究新服务概念的开发和确认机理,构建了基于质量功能展开法和Kano理论的服务概念确认模型,并以花园中心为研究背景进行实证检验,验证了模型的有效性与可行性. 结果表明:研究模型可准确获取顾客需求并进行新服务概念定义;该模型可有效降低新服务概念开发的不确定性;基于顾客导向视角的新服务概念开发决策需要考虑企业的资源条件.

关键词：新服务概念、顾客导向、质量功能展开、Kano模型

所属期刊栏目：29

分类号：F719(国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金项目71472015;中央高校基本科研业务专项资金项目JGTD2013-08;北京市海淀区支持核心区自主创新和产业发展专项资金项目K2012003S

在线出版日期：2015-12-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：83-87