10.13956/j.ss.1001-8409.2015.11.18
基于顾客导向的新服务概念开发研究
从顾客导向视角研究新服务概念的开发和确认机理,构建了基于质量功能展开法和Kano理论的服务概念确认模型,并以花园中心为研究背景进行实证检验,验证了模型的有效性与可行性. 结果表明:研究模型可准确获取顾客需求并进行新服务概念定义;该模型可有效降低新服务概念开发的不确定性;基于顾客导向视角的新服务概念开发决策需要考虑企业的资源条件.
新服务概念、顾客导向、质量功能展开、Kano模型
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F719(国内贸易经济)
国家自然科学基金项目71472015;中央高校基本科研业务专项资金项目JGTD2013-08;北京市海淀区支持核心区自主创新和产业发展专项资金项目K2012003S
2015-12-21(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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