在线评论中产品评论和服务评论的感知有用性差异研究

摘要：

模拟天猫平台真实信用评价环境，研究产品评论和服务评论的感知有用性差异。通过6组377人参与实验，发现产品评论相比于服务评论给评论阅读者带来更高的感知有用性；同时相比于高质量评论，低质量评论会减小在线评论中服务评论和产品评论的有用性差异。此外，还发现服务评论质量高低并不带来感知有用性的显著变化，这在一定程度上拓展了评论信息质量和评论有用性关系的研究。

关键词：评论内容要素、产品评论、服务评论、评论信息质量

分类号：F713.55(国内贸易经济)

资助基金：陕西省科技统筹创新工程计划项目2012ZS-09

在线出版日期：2015-10-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：106-109,114