10.13956/j.ss.1001-8409.2015.06.21
从服务体验范式分析精益思想在服务企业中的创新应用
引入服务体验范式,通过案例研究,分析了精益服务在服务企业中的创新应用,识别了顾客价值创造精细化、员工组织支持传统化、服务提供差异化、服务流程化与系统价值化、创新与学习持续化5个精益服务维度,构建了精益服务模式下的人本机制和情感机制。
精益服务、服务体验范式、人本机制、情感机制
F719(国内贸易经济)
国家社会科学基金重点项目08AJY009;中国博士后科学基金项目2013M530867
2015-08-07(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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