基于客户知识网络关系嵌入的客户忠诚影响机制研究

摘要：

鉴于对消费需求动态变化的认知日益艰难,客户忠诚的管理创新需要企业镶嵌到客户知识网络的情境中以获取客户的知识资产.为此,建构了客户知识网络关系嵌入、知识共享和客户忠诚的理论模型.借助于203家企业的实证分析,探究了客户知识导向下客户忠诚的影响机制,即客户知识网络的关系嵌入正向影响着客户忠诚度的提高,并且部分通过知识共享的中介机制发挥作用.

关键词：客户知识网络、关系嵌入、客户忠诚、知识共享

所属期刊栏目：28

分类号：F272.7(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金青年科学基金项目71102156;兰州大学中央高校基本科研业务费专项资金重点项目12LZUJBWZD004

在线出版日期：2014-10-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：99-104