自助服务技术下顾客参与行为的研究

摘要：

通过开发量表,收集数据,并运用SPSS和AMOS统计软件进行分析,剔除传统服务业中的信息分享维度,得出事前准备、合作行为和口碑传播3个维度,并提出提升顾客参与水平的相关建议.

关键词：自助服务技术、顾客参与、事前准备、合作行为、口碑传播

所属期刊栏目：28

分类号：F274(企业经济)

在线出版日期：2014-08-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：91-93,104