10.3969/j.issn.1001-8409.2014.04.011
基于内容分析方法的客户价值影响因素研究——以装备制造业为例
借助内容分析法对客户价值的构成和评估体系展开定量分析,通过对访谈文档编码,研究了影响客户价值感知的因素概念及其相对重要性,并探讨了企业与客户对产品价值感知的差异.研究识别出基于客户感知的26个影响因素,包括其重要性优先序和概念定义,并证实企业在产品盈利能力、产品配置、购买成本、智能管理等因素上与客户存在明显的认知偏差.
内容分析、客户价值、产品开发、制造企业、感知差异
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F274(企业经济)
国家自然科学基金项目70701029;国家社会科学基金项目08XJY016;教育部博士点基金项目20070968063
2014-05-16(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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