基于ACSI模型的网络购物满意度影响因素实证研究

摘要：

基于美国顾客满意指数(ACSI)模型,展开有关影响顾客网络购物满意度的行为因素研究,其框架包括有关网络购物满意度的五种影响路径行为关系.研究结果表明相对于传统实体店购物行为,顾客网络购物期望→网络购物感知质量→网络购物满意度→网络顾客忠诚度路径存在显著性正向影响关系;顾客网络购物感知质量对网络购物感知价值正向影响关系一般;顾客网络购物感知价值对网络购物满意度的影响不明显.

关键词：网络购物、满意度、ACSI模型、实证研究

所属期刊栏目：28

分类号：F713.36;F724.6(国内贸易经济)

资助基金：教育部人文社会科学基金项目12YJC630239

在线出版日期：2014-03-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：100-105