产品伤害危机模糊情境下组织响应对购买意向的影响机制

摘要：

采用实验方法,通过结构化问卷收集数据,运用结构方程模型及方差分析等对数据进行分析评价.结果表明:明确支持响应对移情有显著的正面影响,而明确否认响应对移情有显著的负面影响;移情积极且显著影响宽恕和购买意向;宽恕积极且显著影响购买意向.研究还表明,模糊性容忍在组织响应与移情关系之间起调节作用.

关键词：产品伤害危机、组织响应、移情、宽恕、模糊性容忍

所属期刊栏目：27

分类号：F273.2(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金项目70972018

在线出版日期：2013-11-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：16-19,24