基于扎根理论的HR部门顾客关系管理影响因素研究

摘要：

将顾客关系管理理念用于HR部门职能研究,提出HR部门顾客关系管理理论体系.运用扎根理论,借助深度访谈数据资料和文献总结,建构了中国背景下HR部门顾客关系管理影响因素的三维概念结构模型,具体包括内部员工满意、外部利益相关者满意以及顾客导向.最后提出,坚持以顾客为导向,关注内部员工满意度和外部利益相关者满意度的提升是实现HR部门顾客关系管理最优化的关键.

关键词：HR管理实践、HR部门顾客关系管理、内部员工、外部利益相关者

所属期刊栏目：27

分类号：F272.2(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金项目71001028;教育部人文社会科学研究青年基金项目11YJC630213;上海市教委科研创新项目一般项目12YS040;上海师范大学优秀青年教师培养基金项目A-3001-10-001027

在线出版日期：2013-08-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：98-102,113