基于探索性因子分析的综合感知服务质量研究——以高速公路为例

摘要：

运用探索性因子分析方法,对其综合感知服务质量的影响因素及其与满意度的关系进行了研究,从有形性、可靠性、保证性、响应性、移情性、感知价格、感知价值和满意度等方面设计问卷进行调查.统计分析结果表明:响应性、可靠性、移情性和通行质量有形性在0.1的显著性水平下对高速公路综合感知服务质量有显著影响,顾客综合感知服务质量和顾客让渡价值在0.05的显著性水平下对满意度有显著影响.

关键词：高速公路、综合感知服务质量、满意度、探索性因子分析

所属期刊栏目：27

分类号：F270.6(企业经济)

资助基金：中央高校基本科研业务费专项项目SWJTU12CX122

在线出版日期：2013-06-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：62-65