10.3969/j.issn.1001-8409.2013.04.030
顾客组织社会化对顾客满意影响的作用机制研究——基于双边数据的实证检验
构建了顾客组织社会化、顾客技术质量、顾客功能质量、员工满意和顾客满意的构念模型,以美发行业的181对顾客和员工的双边数据对模型进行了实证检验.研究发现,顾客组织社会化会通过影响员工满意,进而影响到顾客自身的满意.
顾客组织社会化、技术质量、功能质量、顾客满意
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F287.4(基本建设经济)
国家自然科学基金项目71172208,71172001;湖南省哲学社会科学基金项目11YBB010;湖北省社会科学基金项目2011LJ082
2013-05-27(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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