国际旅游节事中家庭游客的服务感知及行为态度研究

摘要：

依托问卷调查数据,以西安世园会国内旅游者为例,借助单因素评价法及方差分析、方差齐性检验以及相似矩阵等方法,分析了家庭旅游者群体与朋友间旅游、同事间旅游以及个人旅游的心理、行为及态度的差异,并对不同年龄段家庭游客的旅游感知、内部行为及旅游态度进行了分析.结果表明:①相对其他群体游客来说,家庭游客旅游服务感知总体最高,属于显性旅游行为群体；②家庭游客的负面口碑效应强于正面口碑效应,而重游意愿和投诉意愿也相对较弱；③在旅游服务要素感知中,家庭游客对世园会园区的卫生、讲解以及厕所的评价相对最高,而园区内的购物和餐饮评价相对最低；④从不同阶段家庭游客感知及态度对比来看,90后家庭游客对西安世园会的总体满意度相对最高,而80后总体感知相对最低.

关键词：国际旅游节事、家庭游客、感知、态度、西安世园会

所属期刊栏目：26

分类号：F590(旅游经济)

资助基金：国家自然科学基金项目41001077,40771058;国家社会科学基金重大项目10zd&051

在线出版日期：2013-01-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：135-140