基于PC-FUZZY-IPA法的旅游地游客满意度研究——以九寨沟景区为例

摘要：

在对游客满意度文献梳理的基础上,运用主成分分析法对游客满意度各指标赋权,构建模糊综合评价模型,并基于九寨沟景区的特征及游客满意度理论,以调查问卷的形式获取了能反映游客满意度的相关样本数据对九寨沟景区进行实证分析,得到结果:九寨景区游客综合满意度处于比较满意的层面上,但在各个维度上的游客满意度水平差异比较大,其中景区自然环境、基础设施游客满意度水平高,而景区餐饮住宿游客满意度水平很低.最后基于IPA法为游客满意度提升提出相关策略.

关键词：模糊综合评价、主成分、IPA、满意度、九寨沟景区

所属期刊栏目：26

分类号：F592.68(旅游经济)

资助基金：国家高技术研究发展计划863计划重大项目2008AA04A107;国家自然科学基金重大国际合作研究项目71020107027

在线出版日期：2012-12-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：95-98