服务增强导向下制造企业培育经销商的路径研究——以广汽丰田为例

摘要：

以广汽丰田为案例,研究制造企业如何培育经销商的服务能力,以实现自身的服务增强战略目标.研究表明,制造企业通过规范化的制度平台、有效的学习机制和客户体验的技术支持相组合的三种能力培育进程,提升经销商服务的可靠性与响应性、知识与技术含量以及以顾客为中心的文化和形象,保证经销商服务能力与服务增强战略相匹配,增强以渠道联盟为重心的服务增强战略执行力.

关键词：服务增强、经销商能力、案例研究

所属期刊栏目：26

分类号：F274(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金资助重点项目70832003;国家自然科学基金资助项目70971042

在线出版日期：2012-08-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：110-113