服务外包下的服务质量、关系质量和顾客满意——研究现状探析与未来展望

摘要：

针对服务外包过程中的服务质量、关系质量和顾客满意,首先根据服务外包的参与主体将服务外包分为两类,对比分析这两类服务外包和传统服务的差异；其次,回顾服务外包下的服务质量研究,并界定服务外包质量的定义和构成要素；再次,把当前服务外包合作关系的研究按研究内容分为三类,分别对这三类研究进行述评；然后,从发包方和最终顾客的角度,对服务外包顾客满意的相关研究进行回顾；最后,明确服务外包当前研究中存在的问题,并提出未来研究方向.

关键词：服务外包、服务质量、关系质量、合作关系、顾客满意

所属期刊栏目：26

分类号：F71;F27

在线出版日期：2012-08-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：54-57