10.3969/j.issn.1001-8409.2012.02.027
基于Kano模型的个性化需求获取方法研究
为平衡大规模定制生产中顾客满意度与产品维护成本之间的矛盾,提出了一种基于Kano模型的个性化需求获取方法.该方法首先运用Kano模型结合模糊聚类方法,对个性化需求进行识别与筛选,构建了产品的个性化需求层次模型;然后运用熵值法结合Kano模型,计算层次模型底层个性化需求项的权重,确定了个性化需求项的重要度排序.最后以手机产品为例,证明了所述方法的可行性和有效性.
大规模定制、Kano模型、个性化需求、需求筛选
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F273.2(企业经济)
国家自然科学基金资助项目70772043
2012-05-14(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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