HR部门顾客关系管理对智力资本的驱动机制研究

摘要：

系统分析HR部门顾客关系管理驱动智力资本增值的具体流程和关键环节.首先,简要阐释了HR部门顾客关系管理的机理,以及智力资本的内涵和构成；其次,基于HR部门顾客价值链管理的思想,提出HR部门顾客关系管理对智力资本驱动机制的“泛模式”.该模式包括HR部门顾客需求的满足,HR部门顾客需求与智力资本的作用机制两个阶段；再次,基于“泛模式”模型,提出HR部门顾客关系管理对智力资本驱动机制的“专模式”概念.这些将使HR管理实践与智力资本间的“黑箱”相对透明化,也将为阐释HR管理实践对智力资本的作用机制提供理论依据.

关键词：HR部门顾客关系管理、HR部门顾客价值链、智力资本、驱动机制

所属期刊栏目：25

分类号：F272.92(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金项目71001028;国家社会科学基金项目10BGL033;上海市教委高校优青培养专项基金项目RE942;上海市教委重点学科资助项目J50406

在线出版日期：2012-01-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：86-91