互动对服务品牌资产影响的实证研究

摘要：

通过问卷调查,运用因子分析分别探讨了企业-顾客互动因子、员工-顾客互动因子;然后运用结构方程模型研究各互动形式对服务品牌资产的影响.结果表明,各互动形式对服务品牌资产有着不同程度的影响,企业-顾客互动最为显著地影响品牌形象,员工-顾客互动最为显著地影响品牌关系.

关键词：互动、服务品牌资产、品牌知名度、品牌形象、品牌关系

所属期刊栏目：23

分类号：F273.4(企业经济)

资助基金：广东省普通高校人文社会科学重点研究基地重大项目06JDXM63005;教育部人文社会科学基金项目08JA630032

在线出版日期：2010-01-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：43-47