无形服务对顾客体验过程质量的影响——一个基于服务型企业有形展示的研究

摘要：

基于有形展示的视角研究服务型企业无形服务对顾客体验过程质量的影响,采用实证研究方法,检验有形展示对企业无形服务内涵的体现,进而对顾客体验过程质量的影响.研究结果表明,不同的无形服务内涵能通过不同的有形展示组合影响顾客体验过程质量.

关键词：无形服务、有形展示、有形化、顾客体验过程质量

所属期刊栏目：23

分类号：F275.5(企业经济)

在线出版日期：2009-05-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：89-93