我国国际展会贸易观众满意度影响因素的实证研究

摘要：

借鉴国外顾客满意度理论和模型,结合会展行业特征,构建我国国际展会贸易观众满意度影响因素模型(CEVS).通过抽样调查,运用结构方程模型(SEM),利用SPSS和AMOS软件验证了该模型的科学性.实证表明:影响贸易观众满意度最大的因子是组展商营销服务水平,其次足展会现场管理水平和硬件设施条件,展会品牌、组展商品牌及接待服务水平影响较小;不过它们均通过影响贸易观众的感知价值间接作用于满意度.

关键词：贸易观众、顾客满意度、结构方程模型、国际展会

所属期刊栏目：22

分类号：F590(旅游经济)

资助基金：教育部2007年度人才培养模式创新试验区建设项目教高函[2007]29号-171

在线出版日期：2008-12-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：45-49