旅行社顾客感知服务线索构面实证研究

摘要：

以文献研究为基础,使用焦点小组等技术对旅行社顾客感知服务线索进行了定性探查,得到了旅行社顾客感知服务线索影响因素的初始测量题项.并运用因子分析等统计方法获得了顾客服务感知线索的五个构面:人为线索、功能线索、附加线索、营销组合线索和机制线索.

关键词：旅行社、线索利用理论、服务线索、服务线索构面

所属期刊栏目：22

分类号：F590(旅游经济)

资助基金：国家自然科学基金70532006;国家自然科学基金70472061

在线出版日期：2008-03-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：12-15