基于顾客忠诚的品牌资产提升模型

摘要：

从顾客的心理能级出发提出品牌资产由品牌认知度、品牌知名度、品牌联想度、品牌美誉度、品牌忠诚度构成.在顾客心理能级中最重要的是顾客的品牌忠诚度,它集中体现着品牌资产的价值.顾客品牌忠诚的形成是一个复杂的过程,可以用期望效用理论、满意度理论和刺激-反应的学习理论来解释.品牌忠诚一旦形成,就会对品牌资产产生影响.基于顾客忠诚,又提出了品牌资产提升的双循环模型.外循环着重提高顾客的品牌忠诚度,忠诚度的提高将会带动内循环各要素的协同作用,并向有利于品牌资产提升的方向变动,最终提升品牌资产.

关键词：品牌资产、顾客忠诚、心理能级

所属期刊栏目：20

分类号：F273.4(企业经济)

在线出版日期：2007-01-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：22-26