非契约型客户关系细分方法研究

摘要：

在与非契约型客户维持关系时,不能简单地沿用目前的CRM理论.通过分析传统的客户分类方法的局限性,从全新的角度提出了一种基于客户关系可靠性的客户分类方法,描述了如何计算关系可靠性,以及如何使用该方法对客户进行分类,并提出了相应的管理策略.

关键词：非契约型客户关系、客户细分、关系可靠性、管理策略

所属期刊栏目：20

分类号：F279.23(企业经济)

资助基金：国家社会科学基金03BJY090

在线出版日期：2006-11-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：16-19