收益管理的战略扩展与系统升级--基于中国民航的分析

摘要：

论述了收益管理对我国航空公司的重要性和必要性.追随收益管理的演进历程,探讨了收益管理的产生、发展及其战略内涵和系统架构.运用定性和定量方法对我国航空公司收益管理进行系统评价与分析,对升级收益管理系统提出了自己的建议:我国航空公司只有让员工满意和员工忠诚,才能最终获得顾客满意和顾客忠诚,真正实现收益的长远化与最大化.

关键词：收益管理、顾客忠诚、战略扩展、中国民航

所属期刊栏目：19

分类号：F426.5(中国工业经济)

资助基金：国家软科学基金2004DGQ3B064;中国民用航空总局科研项目MR0421813

在线出版日期：2005-09-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：52-55