10.3969/j.issn.1001-8409.2004.01.012
CRM中客户识别的多维框架
本文提出了客户识别这一新的概念,并阐释了它的内涵,分析了客户识别对客户关系管理(CRM)中客户保持和客户获取的意义;然后提出了CRM中客户识别的3个维度以及整体的客户识别框架模型,并以此为基础分析了对识别框架中不同客户应采取的不同策略.
客户关系管理、客户识别、多维框架、客户保持、客户获取
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F270(企业经济)
国家自然科学基金70271038
2004-04-16(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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