服务质量分析及评价研究

摘要：

@@ 对服务营销的研究正在世界范围内蓬勃兴起,而服务质量管理便是其中的热点之一.国外对服务质量深入和广泛地研究始于80年代初,早期的研究集中在服务营销领域,后来逐步扩展到服务作业、人力资源管理等相关领域,呈现出多学科交叉研究的特点.北欧学者在80年代初对服务质量的内涵和性质等进行了开拓性的研究,美国营销科学研究院从80年代初期开始资助一项为期10多年的服务质量专项研究.

机标关键词：服务质量管理、质量分析、评价研究、服务营销、多学科交叉研究、人力资源管理、专项研究、科学研究、开拓性、作业、资助、学者、内涵、美国、扩展、北欧

所属期刊栏目：14

分类号：F7(贸易经济)

在线出版日期：2005-07-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：20-23