基于5GAP模型的润滑油技术服务研究

摘要：

5GAP分析是一种直接有效的工具,它可以发现服务提供者与客户对服务观念存在的差距.明确这些差距是制定战略、战术以及保证期望质量和现实质量一致的理论基础.运用5GAP模型对润滑油技术服务进行研究,通过评价客户感知服务质量的五个基本方面:可靠性、响应性、安全性、移情形和有形性,研究润滑油技术服务质量的形成.通过客户感知服务质量的分析,研究润滑油技术服务的技术质量与功能质量,期望质量与经验质量.通过对5个差距的原因分析,提出提高润滑油技术服务质量的方法建议.

关键词：5GAP模型、润滑油、技术服务、客户感知服务质量模型

所属期刊栏目：35

分类号：TE626.3(石油、天然气加工工业)

在线出版日期：2020-05-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：8-14,21