当前医疗服务投诉新趋势及其对策

摘要：

随着社会经济的发展，居住环境的改善，人们生活水平也得到提高，随之增长的还有对医疗服务的要求，很多城市医患关系难以调和，医疗服务投诉越来越多。医疗服务投诉成为医院迫切需要解决的问题，也引起了人们的广泛关注。近些年来，医疗服务投诉的局面有了一些改变，医院对于服务工作的工作方向也该随之做出相应调整。患者对医疗服务的满意程度直接关系到医院是否正常营运。因此，分析了医疗服务投诉出现的新问题，研究了出现医疗投诉的普遍原因，并就此提出了一些应对策略。

关键词：医疗投诉、投诉对象、投诉内容、以人为本

分类号：R19;R-0

在线出版日期：2015-08-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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