做好图书馆借阅工作之我见
图书馆借阅工作是图书馆阵地服务“窗口”中的“窗口”，借阅工作的好坏直接关系到读者对图书馆服务质量的感知。完善的借阅工作应包括热情周到的借阅服务，准确迅速的咨询服务，积极主动的指导性服务，接受读者投诉意见的即时服务。但在实际工作中，不如人意的现象时有发生，严重影响了图书馆在人们心目中的形象和地位。在网络信息技术深入发展的今天，图书馆借阅工作的管理亟待改革。笔者认为服务营销中的顾客满意战略(CS)、作为一种经营手段和管理方法，在世界和中国的一些先进企业实施多年，均取得了显著成效。图书馆借阅部门应导入这一管理方法，改进服务质量，不断满足读者要求，提高读者满意度，将借阅工作水平推进到一个更高的层次。
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G25;R1
2013-08-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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