基于Fuzzy-AHP的京东商城物流服务质量评价

摘要：

运用调查问卷法和模糊层次分析法( AHP)相结合的方法进行京东商城网络购物物流服务质量评价的分析研究以及网络购物物流服务质量评价指标相对权重的分析，得出不同评价角度下的网络购物物流服务质量评价指标权重结果。建立物流服务质量评价体系不仅有助于提高企业的运行效率和经济效益，也有助于了解企业自身的优势与劣势，从而更好地完善企业体系。

关键词：AHP、京东商城、B2C、服务质量

分类号：F253.3(物资经济)

在线出版日期：2015-04-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：38-42