10.13307/j.issn.2096-3122.2017.01.15
新媒体环境下企业致歉声明研究
信息技术的发展塑造着新媒体时代的企业危机管理.企业在面临危机事件时,有效地利用新媒体致歉能在不同程度上修复受损的品牌形象.企业应当斟酌字句、抓住合适时机发布致歉声明,通过承认错误、表达同情和懊悔、提出补偿和做出承诺这四个核心策略达到缓解危机局面、安抚受害者、修复与消费者之间受损关系的效果.
新媒体、企业、致歉
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H030(语义学、语用学、词汇学、词义学)
江苏省高校哲学社会科学研究基金指导项目2014SJD170;2015年南京晓庄学院科研项目2015NXY11
2017-03-31(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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