基于互动的顾客间价值共创维度构建——以虚拟品牌社群为例

摘要：

得益于社会化媒体的蓬勃发展和移动互联网的快速渗透,营销实践中的顾客间互动日益频繁,顾客间的价值创造活动越发普遍.然而,发生在顾客间的价值共创研究却十分匮乏.概念模糊、内涵不清制约着该领域研究的进一步深入.本文在梳理顾客间价值共创研究源起和研究现状基础上,通过对价值共创互动本质的分析并结合价值共创理论对价值的界定,以虚拟品牌社群为例,分析了顾客间价值共创的概念内涵,验证了顾客间价值共创的维度构成包括产品信息交互、正面情感传递和自我认同表露.研究结论不仅能够促使企业正确认识顾客间互动,进而帮助企业合理利用顾客间价值共创,而且也为顾客间价值共创的进一步研究提供了概念上的支持.

关键词：互动、顾客间价值共创、顾客主导逻辑、价值共创理论

分类号：F274(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金项目“电商平台中顾客晒单效应研究:刺激因素与作用机理”;河南省软科学研究计划项目“价值共创视角下虚拟品牌社群顾客创新驱动因素及结果效应研究”

在线出版日期：2020-06-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：50-58