共创体验视角下虚拟社区环境对价值共创行为的影响

摘要：

社会化商务环境中,虚拟社区成为越来越多企业进行价值共创的平台.本文从共创体验视角出发,整合权变理论、社会网络理论、价值共创理论,运用实证研究方法分析虚拟社区环境对价值共创行为的作用机制,并在此基础上研究访问频率的调节作用和顾客体验的中介效应.结果表明:虚拟社区环境对价值共创行为具有正向影响;顾客体验在虚拟社区环境与价值共创行为关系中具有部分中介作用;访问频率负向调节虚拟社区环境与顾客体验之间关系.依据研究结论,提出积极培育虚拟社区环境、关注顾客体验与感受、基于顾客参与现状作出合理决策等启示建议,旨在促进企业与顾客之间形成稳定的互动关系,对可持续的价值共创具有重要的理论指导意义和实践价值.

关键词：虚拟社区环境、顾客体验、访问频率、价值共创行为

分类号：C93;F713(管理学)

资助基金：国家社会科学基金重大项目“数据赋能激励制造业企业创新驱动发展及其对策研究”;广州市哲学社会科学“十三五”规划2018年度课题“制度视角下广州制造企业开放创新发展策略研究”

在线出版日期：2020-04-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：12-18