旅游消费者公民行为量表设计与实证检验

摘要：

旅游消费者公民行为是旅游消费者参与价值共创的重要途径,但现有研究缺乏能反映旅游消费者“非惯常环境”下公民行为特点的测量量表.本文在厘清旅游消费者公民行为概念和内涵基础上,首先基于扎根理论的质性研究方法,提取并归纳出旅游消费者公民行为的内部结构维度及相应测量指标,设计初始测量量表.然后,对初始量表进行探索性因子分析和验证性因子分析,最终确定的旅游消费者公民行为量表由口碑/推荐、建议/反馈、理解/宽容、支持/帮助、环境友好5个维度共18个测量题项构成,具有良好的信度和效度.最后,基于研究结论提出提高旅游从业者服务能力、创新旅游产品和服务设计、构建人际互动平台等管理建议.

关键词：公民行为、旅游消费者、量表设计、体验价值

分类号：F590.65(旅游经济)

资助基金：国家社会科学基金项目“滇藏茶马古道客栈文化变迁研究”15BGL124;云南省哲学社会科学规划项目“云南省全域旅游推进模式与实现路径研究”QN2017007

在线出版日期：2020-01-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：80-87