文化遗产旅游中的游客契合、目的地关系质量与游客忠诚——游客文化智力的调节效应

摘要：

根据近5年来有过文化遗产目的地旅游经历的312名游客相关数据,探索了游客契合、目的地关系质量和游客忠诚之间的路径,引入“文化智力”构念,验证其在游客契合和目的地关系质量之间是否扮演调节角色.研究深化了“顾客契合”理论在文化旅游中的应用,为文化遗产旅游提供除了开发和保护之外的其他视角,丰富了“顾客契合-关系质量”理论的内涵,探讨了“游客文化智力”的影响机制,弥补了当前学者尝试将“游客专业知识”引入旅游行业的研究不足.最后指出,不同于传统消费领域,在文化遗产旅游中,管理机构和相关企业应聚焦已游游客的口碑传播行为,以老推新,重在新客引入而非刺激游客复游意愿.

关键词：游客契合、关系质量、游客忠诚、游客文化智力

分类号：F59(旅游经济)

资助基金：湖北省人大委员会委托项目“新时期我省文化旅游融合发展研究”HBRDYJKT2018149

在线出版日期：2020-01-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：72-79