社会化电子商务情境下信息过载对用户消极使用行为的影响——基于倦怠和抗拒的中介

摘要：

本文遵循SSO框架,引入用户倦怠和心理抗拒等变量,构建社会化电子商务情境下信息过载对用户消极使用行为影响的概念模型,并借助结构方程和中介效应检验进行了实证验证.研究发现:信息过载通过用户倦怠和心理抗拒共同影响用户消极行为,心理抗拒的作用明显大于用户倦怠,并在用户倦怠到消极行为的转变过程中起到部分中介作用;心理抗拒主要受到低质量的社交和商务类信息的影响,而过量的社交信息是产生用户倦怠的主要因素,但对心理抗拒的影响并不显著.最后,给出了加强信息质量管控、差异化处理社交和商务促销手段、适度利用关系营销等削减消费者消极行为的管理策略.

关键词：社会化电子商务、信息过载、消极行为、用户倦怠、心理抗拒

分类号：F724.6;F224(中国国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金;国家社会科学基金;山东省高等学校人文社会科学研究项目

在线出版日期：2019-05-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：50-57