微信公众号采纳后用户EVLN行为影响——基于新媒体运营视角

摘要：

微信公众号作为新媒体运营的重要平台,其运营效果与采纳后用户的行为密切相关.基于微信公众号的社会化属性考虑,以关系型心理契约破裂和转换成本为理论基础,提出微信公众号采纳后用户退出-建言-忠诚-忽略(EVLN)行为的影响模型及研究假设.通过问卷调查获取样本,采用Smart PLS软件对模型及假设的合理性进行验证.结果显示:关系型心理契约破裂和转换成本均部分显著影响用户的EVLN行为:转换成本在关系型心理契约破裂和EVLN行为间的调节作用不显著.结合研究结果,给出四条运营建议,即:细致了解用户关注动机、合理设置消息推送频率、积极履行关系型心理契约及规范应用平台转换成本.

关键词：新媒体运营、微信公众号、EVLN行为、关系型心理契约破裂、转换成本

分类号：F49(信息产业经济(总论))

资助基金：国家社会科学基金;中国博士后科学基金

在线出版日期：2018-11-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：147-153