产品知识水平、犹豫不决与购买后悔

摘要：

消费者所拥有的产品知识水平和决策时犹豫不决的特点,会对其购后结果的评估产生影响,然而,目前却鲜有学者直接探究这二者对消费者购后满意度的影响.本文通过实验法,对产品知识水平、犹豫不决对购后满意度与购买后悔的影响机理进行研究.结果发现,产品知识水平越高购后满意度越高,犹豫不决程度越高购后满意度越低,而购后满意度越高后悔程度越低.因此,未来营销管理者可以通过提供相关且充足的信息给消费者增加其产品知识水平,降低犹豫不决,以提升购后满意度.

关键词：产品知识水平、犹豫不决、购后满意度、购买后悔

分类号：F274;F224(企业经济)

资助基金：国家社会科学基金14CGL072

在线出版日期：2018-11-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：141-146