虚拟品牌社区中企业与顾客互动对品牌资产的影响

摘要：

随着互联网的普及和发展,传统品牌社区逐渐向虚拟品牌社区过渡.本文在相关理论分析的基础上,提出研究假设并构建理论模型,以小米手机社区为研究平台进行问卷调查和数据收集,然后通过发放问卷的方式对数据进行搜集,并运用SPSS统计软件对量表和数据研究进行信度分析、效度分析、相关分析和回归分析.结果显示,虚拟品牌社区中企业与顾客互动和品牌体验显著正相关,品牌体验和品牌资产显著正相关.最后,提出重视企业与顾客之间的双向交流;建立鼓励机制;重视顾客反馈,对顾客进行细分;完善社区的品牌形象;增加品牌购买转换率等建议,为企业虚拟品牌社区的管理者提供系统的理论指导和方法借鉴.

关键词：虚拟品牌社区、互动、品牌体验、品牌资产

分类号：F270;C93(企业经济)

资助基金：辽宁省普通高等教育本科教学改革研究项目“协同育人与个性驱动下管理类创新创业能力培养体系研究与实践”1-41014201;沈阳市科技计划项目“网络社群中互动关系影响顾客契合的模型研究”17-231-1-21;沈阳市决策咨询重大研究课题“关于加快科技成果转化的研究”2017-07

在线出版日期：2018-07-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：58-65