消费者伪善感知对态度和行为的影响

摘要：

通过对消费者伪善感知响应的研究发现,消费者对企业伪善感知所引发的对企业态度和行为的负面影响,是通过负面情绪这一中介要素来发挥作用的.而消费者对企业伪善行为的归因也很重要,因为对企业伪善行为归因的判断能影响消费者的伪善感知水平和负面情绪水平.企业在实施CSR活动过程中,要从解决社会问题的角度出发,合理规划和及时沟通.当消费者产生伪善感知时,需要及时对产生问题的原因进行解释并安抚消费者情绪,从而减少消费者伪善感知的负面影响.

关键词：企业社会责任、伪善感知、内部归因、负面情绪

分类号：F270(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金71602190

在线出版日期：2018-05-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：88-94