网购退货后续购买行为的实证研究

摘要：

互联网时代下,对于消费者来说网上购物已成趋势.而退货作为网购过程的一部分,影响着消费者的满意度和后续购买行为,已成为不可避免和亟待解决的问题.目前国内关于有过退货经历的消费者其后续购买行为及所创造的价值研究甚少.笔者从退货后续购买行为这一角度展开实证研究,选取退货经历为自变量,研究在退货政策宽松程度这一调节变量下消费者的后续购买行为(购买次数、数量和金额).实证结果表明:对于有过退货经历的消费者而言,宽松的退货政策,有助于良性的后续购买行为.本文提出,零售商应重塑对于退货问题的看法和意识,提升消费者的退货体验,以期将退货成本转化为新的利益增长点,增强消费粘性.

关键词：网络购物、退货、退货政策、后续购买行为

分类号：F713.50(国内贸易经济)

资助基金：北京市属高等学校高层次人才引进与培养计划项目的长城学者培养计划资助课题“北京零售企业提升竞争力的理论与实践研究”CIT&TCD20140307;北京市社会科学基金重点项目“电商发展新趋势及对北京零售企业发展的影响机制研究”14JDJGA050;北京工商大学科研水平提高项目“O2O运营与零售企业战略转型研究”19008001077

在线出版日期：2017-04-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：149-155