顾客参与价值共创机理研究——基于结构方程模型的量化分析

摘要：

在以“蚂蚁金服”、“菜鸟物流”等企业为代表的“拼凑经济”和“共享经济”时代,价值共创是当下商业模式创新的典型特征,引领着新商业文明.本文以物流服务行业为研究对象,从顾客参与的动机、过程和结果三方面展开研究,在211份有效问卷的基础上,运用SPSS19.0和AMOS21.0对数据进行分析,试图揭示顾客参与价值共创内部机理.研究表明:感知风险、控制欲和组织支持三种因素对顾客参与价值共创行为存在显著的正向影响;在价值共创模式下,顾客的参与既能够提升顾客感知价值,从而实现顾客价值最大化,又能够增强顾客忠诚.

关键词：顾客参与、价值共创、感知价值、顾客忠诚

分类号：F279(企业经济)

资助基金：河北省自然科学基金项目“港口供应链管理关键共性问题研究”G2015203378;河北省高等学校科学技术研究重点项目“港口供应链集成化管理的关键共性问题研究”ZD2015042;秦皇岛市软科学研究计划项目“港口双向集成供应链的结构分析与优化研究”201301B044

在线出版日期：2017-04-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：73-81