感知质量对外卖O2O用户重复购买意向的影响

摘要：

在线上交易与线下体验相结合的O2O电商模式的推动下,舌尖上的餐饮催生出一种新的消费体验形式——外卖O2O.本文将ECM模型与D&M模型进行整合构建了外卖O2O用户重复购买意向的理论研究模型,模型中包含感知质量、感知价值、满意度和用户重购意向四大变量.同时,基于O2O线上与线下实体商务相结合的特点,将感知质量拆分成四个维度,即平台信息质量、平台系统质量、平台服务质量和商家产品及服务质量.最后,本文利用AMOS软件对问卷调查收集到的数据进行了实证分析,并对外卖O2O平台的建设和优化提供了针对性的建议.

关键词：外卖O2O、用户重购意向、感知质量、结构方程模型

分类号：F719.3(国内贸易经济)

资助基金：河南省软科学研究计划16A630036

在线出版日期：2017-02-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：94-100