服务接触对品牌来源国刻板印象的影响

摘要：

本文通过现场实验方法,在酒店服务场景下从外显与内隐两个方面探讨了服务品牌来源国刻板印象的表现,以及服务接触对外显印象和内隐印象的双向调节作用.结果表明:服务品牌来源国外显刻板印象表现为本土服务品牌在性价比印象上优于外国品牌,但在美誉度印象和质量印象上弱于外国服务品牌,在知名度印象和服务印象上二者并无显著差异;服务品牌来源国内隐刻板印象表现为本土服务品牌优于外国服务品牌;高接触服务能够改变全服务产品的外显品牌来源国刻板印象,低接触服务能够改变有限服务产品的外显品牌来源国刻板印象;高接触服务和低接触服务均无法使消费者对本土品牌产生更强的正向内隐品牌来源国刻板印象.本文还针对不同服务产品类别提出了相应的建议.

关键词：服务品牌来源国、刻板印象、服务接触、现场实验

分类号：F273.2(企业经济)

资助基金：北京社会科学基金项目“北京旅游品牌的自媒体传播研究”批准号:13JGC124;北京旅游发展研究基地项目“来京旅行者住宿需求与行为研究”

在线出版日期：2015-06-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：11-16