一般自我效能感对酒店员工工作倦怠影响机制研究

摘要：

情绪劳动是服务业员工独特的工作特点,也是影响员工工作倦怠的重要因素.本文通过对酒店服务人员的问卷调研,探讨作为个体重要特征的一般自我效能感对员工工作倦怠的影响,结果发现:一般自我效能感对工作倦怠有显著负向影响,深层表演在其中起中介作用.这表明我国酒店管理者在应对员工工作倦怠问题时,既要考虑到服务性工作自身所具有的高情绪要求对员工内心资源的消耗,也要考虑到一般自我效能感等个体重要的正向特征在弱化工作倦怠上所发挥的积极作用.

关键词：一般自我效能感、工作倦怠、情绪劳动

分类号：F591(旅游经济)

资助基金：上海市教委科研创新项目;教育部人文社会科学研究项目

在线出版日期：2015-03-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：105-109