外包员工工作满意度评价——以汽车行业客服中心为例

摘要：

随着竞争加剧,外包已经成为企业降低成本和提高核心竞争力的有力手段.外包员工工作满意度高低直接影响其价值的发挥.本文基于外包员工和普通员工差异性分析,构建了外包员工工作满意度评价指标体系,通过模糊综合评判模型评判外包员工的满意度状况,并以华东地区的8家汽车企业客服中心外包员工为例进行了实证研究.结果表明,抽样调查的外包汽车客服员工总体满意度处于不满意的水平,这和被调查外包管理者的观测与判断结果趋于一致.最后提出可以通过提高薪酬、塑造包容性组织文化、改善工作环境和制度等方面的措施来促进外包员工满意度的提升.

关键词：外包员工、满意度、指标体系、层次分析法、多级模糊综合评判

分类号：F241(劳动经济)

资助基金：国家社会科学基金;湖北省普通高等学校人文社会科学重点研究基地项目

在线出版日期：2015-03-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：94-99