基于系统动力学的手机用户转网模型研究

摘要：

为最大程度地减少客户流失,在保持老客户的基础上吸引新客户,采用系统动力学方法,对手机用户转网行为进行研究.首先分析了手机用户转网的心理博弈过程,在此基础上分析手机用户转网行为的主要影响因素,构建了手机用户转网的系统动力学模型.利用此模型分析了多种因素对手机用户转网的影响,仿真结果表明,手机用户转网对控制变量的敏感程度从强到弱依次为:行业竞争强度、企业挽留力度、改善企业形象和用户间的影响力.此项研究对通信运营企业减少客户流失有积极的理论指导作用.

关键词：系统动力学、客户满意度、客户流失倾向、手机用户转网

分类号：TP391.9(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2014-08-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：106-109