退款保证服务对消费者选择的影响——基于淘宝网消费者保障计划的实证研究

摘要：

退款保证服务是传统销售模式下一种常见的商业实践.随着网上交易的发展,为解决信息不对称问题,退款保证服务也被广泛应用于网上交易.为了检验退款保证服务对消费者选择的影响,本文选取淘宝网4种不同产品的交易数据,运用probit模型,分析了退款保证服务对不同产品成交概率的差异化影响.结果表明,退款保证服务有利于提高消费者的购买意愿,并且产品价值越高,质量就越难以保证,退款条件越宽松,消费者就越倾向于选择提供退款保证服务的卖家.这一结论对网上交易平台的建设和完善,对买卖双方的理性决策均具有一定的现实意义.

关键词：退款保证服务、网上交易、消费者选择

分类号：F224(经济计算、经济数学方法)

资助基金：教育部人文社科一般项目"消费者购买行为假日效应的实证研究——基于零售扫描数据的分析"10YJC790127

在线出版日期：2013-12-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：84-88